Процедура повернення товару
Є можливість повернути товар. Це право покупця зазначається у відповідних правових актах. Проте повернення товару буде можливе за дотримання наступних умов.
1. Придбання товарів належної якості.
Споживач має право протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, замінити товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підходить за формою, розмірами, фасоном, кольором або не може бути використаний за призначенням. , але за умови, що товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі якості, упаковку, документи. Якщо аналогічний товар відсутній у продажу на момент обміну, споживач має право або придбати будь-який інший товар, або отримати відшкодування в розмірі вартості повернутого товару, або обміняти товар на аналогічний товар. перший раз, коли відповідний товар надходить у продаж.
2. Придбання товару неналежної якості.
Відповідно до ст. 8 Закону, при виявленні істотних недоліків, що виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного строку, якщо такі були встановлені на Товар, споживач має право замінити товар або повернути кошти. Істотним недоліком, згідно з п. 12 ст. 1 Закону недолік, який унеможливлює або унеможливлює використання товару за його цільовим призначенням, вважається таким, що виник з вини виробника, після його усунення виявляється знову з незалежних від споживача причин, а при цьому він наділений хоча б однією з таких ознак:
- неможливо усунути взагалі;
– для його усунення потрібно більше чотирнадцяти календарних днів або ремонт неможливий в інший погоджений сторонами термін;
- він робить продукцію, що істотно відрізняється від передбаченої договором.
Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню за його наявності, а в разі його відсутності - протягом двох місяців з моменту подання заяви. У разі неможливості задовольнити вимогу у встановлений термін споживач має право вимагати заміни неякісного товару на інший належної якості з відповідною зміною ціни або повернення грошей. У період заміни неякісного товару на товар аналогічної марки (моделі) належної якості, ціна якого змінилася, перерахунок вартості не проводиться.
У разі повернення коштів за товар належної якості розрахунок із споживачем здійснюється виходячи з вартості товару на момент його придбання. Гроші повертаються в день пред'явлення претензії, а в разі неможливості повернення грошей - не пізніше семи днів з дня пред'явлення претензії.
Претензії споживача розглядаються тільки після пред'явлення товарного чека, що підтверджує покупку, комплектації товару, упаковки, гарантійного талона (якщо видавався при продажу товару).
Заміна продукту або повернення коштів можливі лише за умови дотримання всіх умов і процедур.
Вам буде відмовлено в обміні або поверненні, якщо:
-
З моменту покупки товару, який не має суттєвих дефектів, пройшло більше 14 днів.
-
Товар, який не має істотних дефектів, не є новим, тобто був у вживанні.
-
При перевірці якості товару виявлено ознаки фальсифікації товару.
-
Відсутній документ, що підтверджує факт придбання товару (гарантійний талон), комплектація товару.
Вимога споживача про повернення коштів за товар неналежної якості має бути виконана в день пред'явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення коштів - не пізніше семи днів з дня пред'явлення вимоги. Розрахунок із споживачем у разі підвищення ціни товару ведеться виходячи з його вартості на момент пред'явлення відповідного попиту, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на момент його пред'явлення. покупка.
Також звертаємо увагу, що відповідно до ч. 3 ст. 4 Закону покупець зобов'язаний:
- перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в документації на товар, наданій виробником (продавцем);
- у разі необхідності уточнення умов і правил користування товаром - перед початком використання товару зверніться за роз'ясненнями до продавця (виробника) або іншої особи, яка виконує його функції, визначені експлуатаційною документацією.
- використовувати товар відповідно до його цільового призначення та дотримуватись умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
- з метою запобігання негативним наслідкам для споживача від використання виробу - використовувати засоби безпеки, передбачені виробником у виробі з дотриманням спеціальних правил, передбачених експлуатаційною документацією, а за відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для виробів цього типу.
